С 2017 года в России начал работу федеральный приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
Основная цель приоритетного проекта — повышение удовлетворенности населения качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях путем создания новой модели медицинской организации за счет совершенствования управления медицинскими процессами на основе бережливых технологий.
ЦГБ № 7 с февраля 2018 года вступило в реализацию приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающий первичную медико-санитарную помощь».
Площадки для тиражирования проекта
- Поликлиника № 1, ул. Вилонова, 33
- Поликлиника № 3, ул. Сыромолотова, 19
Направления проекта
- Оптимизация работы регистратуры
- Оптимизация рабочего пространства поликлиники
Цель проекта
- Сокращение очередей в регистратуру
- Повышение комфорта пребывания пациентов в поликлинике.
Итоги 2018 года:
- Оптимизация работы регистратуры:
- организация единого контакт-центра в отдельном помещении (выведение из регистратуры ответов на телефонные звонки)
- организация картохранилища в отдельном помещении (регистратор не тратит время на поиск и доставку карт в кабинет врача)
- реализация формата «открытая регистратура» (регистратор общается с пациентом не через стекло, а напрямую)
- внедрение системы электронной очереди и самостоятельной записи пациента к врачу через инфомат
- сокращение времени ожидания в очереди в регистратуру в 3,5 раза
- сокращение времени общения с регистратором в 1,2 раза
- Организация удобной системы навигации внутри поликлиники (настенной, подвесной)
Полезные ссылки
Регионального центра ПМСП СО (Официальный сайт)
Регионального центра ПМСП СО (Instagram)
Регионального центра ПМСП СО (Facebook)